Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
1. Introduzione
Grazie per aver scelto Korabrinalor per l’acquisto di mobili e prodotti destinati all’arredamento della casa.
La presente Politica di Resi e Rimborsi è stata predisposta per offrire ai clienti informazioni chiare e trasparenti riguardo alle procedure di restituzione dei prodotti, alle modalità di rimborso e al servizio di assistenza successivo all’acquisto. Le disposizioni contenute in questa pagina si applicano agli ordini effettuati tramite il sito korabrinalor.com con consegna in Italia.
Korabrinalor mette a disposizione un servizio di reso, mentre attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Considerata la natura degli articoli di arredamento, che possono differire per dimensioni, caratteristiche, disponibilità e modalità di gestione logistica, il cambio diretto potrebbe richiedere procedure più complesse e tempi di elaborazione maggiori.
Qualora desideri sostituire un articolo acquistato, ti consigliamo di procedere con una richiesta di reso secondo le condizioni stabilite nella presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Stato dell’ordine e gestione delle richieste post-vendita
Per eventuali modifiche o cancellazioni di un ordine prima della spedizione, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini, dove sono indicate le condizioni e le procedure applicabili.
Nel caso di ordini già affidati al servizio di spedizione o di prodotti già consegnati, le richieste saranno gestite secondo quanto previsto dalla presente Politica di Resi e Rimborsi.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere specifiche procedure di preparazione, imballaggio e trasporto, una volta iniziato il processo di spedizione potrebbe non essere possibile interrompere direttamente la consegna.
Dopo la ricezione del prodotto, analizzeremo ogni richiesta considerando le condizioni dell’articolo, il motivo della restituzione e i requisiti previsti dalla presente politica.
3. Condizioni per il reso
Oltre agli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, Korabrinalor consente ai consumatori di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Affinché il reso possa essere approvato, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:
-
il prodotto deve essere inutilizzato;
-
il prodotto deve essere restituito completo di confezione originale, accessori, istruzioni di montaggio e componenti inclusi;
-
il prodotto non deve presentare danni, modifiche o segni di utilizzo derivanti da un uso improprio da parte del consumatore;
-
la richiesta di reso deve essere effettuata entro il periodo previsto e approvata prima dell’invio del prodotto.
È possibile richiedere un rimborso nei seguenti casi:
-
presenza di difetti o problemi relativi alla qualità del prodotto;
-
ricezione di un articolo differente rispetto a quello ordinato;
-
danni verificatisi durante il trasporto;
-
problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto.
In base alla valutazione della situazione specifica, potrà essere applicato un rimborso totale o parziale.
Qualora il problema sia causato dal consumatore, ad esempio a seguito di installazione non corretta, utilizzo improprio, conservazione inadeguata o altre cause personali, il rimborso potrebbe non essere riconosciuto o potrebbe essere soggetto a limitazioni.
4. Diritto di recesso
I consumatori italiani che rientrano nei requisiti previsti dalla normativa vigente possono esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può comunicare la propria intenzione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere obbligato a fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario:
-
inviare la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
-
fornire il numero d’ordine e le informazioni relative all’acquisto;
-
seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto;
-
mantenere il prodotto in condizioni adeguate, evitando utilizzi che possano diminuirne il valore.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle relative condizioni, procederemo all’elaborazione del rimborso secondo le modalità applicabili.
Alcuni articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa, inclusi prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente, articoli personalizzati o altre categorie per le quali la legge prevede esclusioni.
5. Mancanza del servizio di cambio prodotto
Attualmente Korabrinalor non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.
A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, tra cui dimensioni, disponibilità in magazzino, gestione dell’imballaggio e modalità di trasporto, un cambio diretto potrebbe comportare procedure più complesse e tempi di gestione più lunghi.
Se desideri ricevere un prodotto differente, ti consigliamo di seguire questa procedura:
-
inviare una richiesta di reso;
-
attendere la conferma dell’autorizzazione alla restituzione;
-
restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
-
effettuare un nuovo ordine dopo la conclusione della procedura di rimborso.
6. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, segui i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Invia una richiesta tramite email includendo, quando disponibili:
-
numero d’ordine;
-
motivo della richiesta di reso;
-
descrizione dettagliata del problema;
-
immagini chiare del prodotto, se necessarie in caso di danni, articoli errati o problemi durante il trasporto.
Email:
client@korabrinalor.com
Passaggio 2: Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica di:
-
informazioni relative all’ordine;
-
condizioni del prodotto;
-
motivazione del reso;
-
soluzione richiesta dal cliente.
Al termine della verifica, forniremo la conferma dell’accettazione del reso e le relative istruzioni.
I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere idonei al rimborso.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Per i resi autorizzati, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare l’etichetta fornita per completare correttamente la spedizione.
Prima della restituzione, il cliente deve assicurarsi che:
-
il prodotto sia adeguatamente imballato;
-
l’articolo sia protetto durante il trasporto;
-
vengano evitati ulteriori danni durante la spedizione.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto soddisfa tutti i requisiti previsti, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
7. Etichetta di reso e costi
Per i resi approvati verrà fornita un’etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta prima della spedizione del prodotto.
7.1 Resi dovuti a problemi del prodotto
Quando il reso è causato da:
-
difetti o problemi di qualità;
-
ricezione di un prodotto errato;
-
danni verificatisi durante il trasporto;
i costi relativi alla restituzione saranno sostenuti da Korabrinalor.
7.2 Resi richiesti per motivi personali
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivazioni personali, tra cui:
-
dimensioni non compatibili con le aspettative;
-
cambiamento di preferenza;
-
acquisto non corretto;
-
mancata necessità del prodotto;
il consumatore potrebbe essere responsabile dei costi relativi a:
-
trasporto per la restituzione;
-
eventuali spese di gestione del reso.
7.3 Prodotti che non rispettano le condizioni di reso
Il rimborso completo potrebbe non essere applicabile se il prodotto:
-
è stato danneggiato dal consumatore;
-
presenta componenti mancanti;
-
mostra evidenti segni di utilizzo;
-
non rispetta le condizioni richieste per la restituzione.
8. Modalità e tempi di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto.
Per i casi di esercizio del diritto di recesso previsti dalla normativa applicabile, il rimborso sarà gestito secondo le disposizioni dedicate alla tutela dei consumatori.
Nel caso di resi richiesti per motivazioni personali, eventuali costi di restituzione o gestione potranno essere trattenuti secondo quanto previsto dalla presente politica.
Dopo l’avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Consigliamo ai clienti di verificare direttamente lo stato dell’accredito presso il proprio istituto di pagamento.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso o assistenza post-vendita, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Korabrinalor
Sito web:
korabrinalor.com
Indirizzo:
3935 Edmondson Ave
Baltimore, MD 21229
United States
Email:
client@korabrinalor.com
Telefono:
+1 (667) 735-3921
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
09:00-12:00
14:00-18:00