Politica di Resi e Rimborsi
1. Introduzione
Grazie per aver scelto Korabrinalor per l’acquisto di prodotti per la casa e arredamento.
La presente Politica di Resi e Rimborsi è stata creata per garantire un processo chiaro e trasparente relativo a resi, rimborsi e assistenza post-vendita. Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite korabrinalor.com con consegna in Italia.
Offriamo un servizio di reso, ma al momento non è disponibile il cambio diretto dei prodotti. Poiché gli articoli di arredamento possono variare in base a dimensioni, caratteristiche, disponibilità in magazzino e modalità di trasporto, la procedura di cambio potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi e difficoltà operative.
Se desidera sostituire un prodotto, consigliamo di richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Stato dell’ordine e gestione post-vendita
Se desidera modificare o annullare un ordine prima della spedizione, consulti la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini per conoscere le condizioni e le procedure applicabili.
Per gli ordini già entrati nella fase di spedizione o per i prodotti già ricevuti, eventuali richieste devono essere gestite tramite la presente Politica di Resi e Rimborsi.
Considerando che i prodotti di arredamento possono richiedere preparazione dell’imballaggio, gestione logistica e trasporto di grandi dimensioni, una volta avviata la spedizione potrebbe non essere possibile interrompere direttamente il processo di consegna.
Dopo la ricezione del prodotto, valuteremo la richiesta di reso in base alle condizioni del prodotto, al motivo della richiesta e ai requisiti indicati nella presente politica.
3. Politica di Reso
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo ai consumatori la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato;
Il prodotto deve essere completo di imballaggio originale, accessori, istruzioni di montaggio e componenti inclusi;
Il prodotto non deve presentare danni, modifiche o segni di utilizzo causati dal consumatore;
La richiesta di reso deve essere effettuata entro il periodo previsto e approvata prima della restituzione.
È possibile richiedere un rimborso nei seguenti casi:
Il prodotto presenta problemi di qualità;
È stato ricevuto un articolo diverso rispetto all’ordine effettuato;
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo.
In base alla situazione specifica, potremo procedere con un rimborso totale o parziale.
Se il danno è causato dal consumatore, ad esempio a causa di installazione errata, utilizzo improprio, conservazione non corretta o altri motivi personali, il rimborso potrebbe non essere applicabile.
4. Diritto di Recesso
I consumatori italiani che soddisfano le condizioni previste dalla normativa applicabile hanno diritto al recesso (Diritto di recesso).
Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso:
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
È necessario fornire il numero d’ordine e le informazioni relative all’acquisto;
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite;
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate, evitando utilizzi non necessari che possano ridurne il valore.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dello stesso, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.
Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa, ad esempio prodotti realizzati su richiesta del consumatore, personalizzati o appartenenti ad altre categorie escluse dalla legge applicabile.
5. Assenza del Servizio di Cambio Prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, tra cui dimensioni, disponibilità, gestione del magazzino, imballaggio e trasporto, un cambio diretto potrebbe comportare tempi di elaborazione più lunghi e difficoltà nella gestione logistica.
Se desidera ricevere un prodotto differente, consigliamo di:
Inviare una richiesta di reso;
Attendere la conferma dell’autorizzazione al reso;
Restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
Effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
6. Procedura per Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Inviare preferibilmente una richiesta tramite email fornendo:
Numero d’ordine;
Motivo del reso;
Descrizione del problema riscontrato;
Foto chiare del prodotto, se necessario, in caso di danni, articoli errati o problemi di trasporto.
Email:
client@korabrinalor.com
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
Lo stato dell’ordine;
Le condizioni del prodotto;
Il motivo del reso;
La soluzione richiesta dal cliente.
Dopo la verifica, forniremo conferma dell’accettazione del reso e le istruzioni successive.
I prodotti inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere idonei al rimborso.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Per i resi approvati, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso fornita e utilizzarla per completare la spedizione.
Prima della restituzione, il cliente deve assicurarsi che:
Il prodotto sia adeguatamente imballato;
Il prodotto sia protetto durante il trasporto;
Non vengano causati ulteriori danni durante la spedizione.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
7. Etichetta di Reso e Costi
Per i resi approvati, forniremo un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta prima della restituzione.
7.1 Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
Difetti o problemi di qualità;
Ricezione di un prodotto errato;
Danni causati durante il trasporto;
i costi di restituzione saranno a nostro carico.
7.2 Resi per motivi personali del consumatore
Se il reso è richiesto per motivi personali, come:
Dimensioni non adatte alle aspettative;
Cambio di preferenza;
Acquisto errato;
Mancanza di necessità del prodotto;
il consumatore potrebbe essere responsabile di alcuni costi, inclusi:
Costi di trasporto per la restituzione;
Eventuali costi di gestione del reso.
7.3 Prodotti non conformi ai requisiti di reso
Se il prodotto:
È stato danneggiato dal consumatore;
Presenta parti mancanti;
Mostra evidenti segni di utilizzo;
Non rispetta le condizioni richieste per il reso;
potrebbe non essere possibile effettuare il rimborso completo.
8. Modalità e Tempi di Rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà gestito secondo le disposizioni previste per la tutela dei consumatori.
Per i resi richiesti per motivi personali del consumatore, eventuali costi di restituzione o gestione potranno essere a carico del consumatore secondo quanto indicato nella presente politica.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall’istituto finanziario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Invitiamo i clienti a verificare direttamente lo stato dell’accredito sul proprio conto.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso o assistenza post-vendita, è possibile contattarci.
Korabrinalor
Sito web:
korabrinalor.com
Indirizzo:
3935 Edmondson Ave
Baltimore, MD 21229
United States
Email:
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Telefono:
+1 (667) 735-3921
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
09:00-12:00
14:00-18:00